GAGNER AVEC LE DIGITAL
Partager sur facebook
Facebook
Partager sur twitter
Twitter
Partager sur linkedin
LinkedIn
Récemment, j’ai eu l’opportunité de lire « Gagner avec le Digital« de George Westerman, Didier Bonnet et Andrew Mc Afee.
Tout d’abord, ce livre a été une vraie révélation ! Il concrétise tous les signaux faibles que je constate au quotidien.
Ensuite, il m’a permis de comprendre tous les enjeux liés à la digitalisation de nos interactions.
Outre la compréhension de ce qu’est la maîtrise du digital, je retiens 3 grands avantages que je souhaite vous partager !
3 avantages
1 – « Créer une expérience client irrésistible »
Désormais, les technologies numériques bouleversent le jeu de la relation client et transforment son expérience.
De ce fait, il devient nécessaire et primordial de comprendre les comportements des clients afin d’optimiser l’expérience attendue.
Voici les actions clés à mettre en place :
- Mettre les informations clients au cœur de l’expérience client dans son ensemble : utiliser les indicateurs et analyses d’usage pour orienter la communication et concevoir des campagnes de marketing prédictives
- Exploiter tous les atouts des technologies numériques pour optimiser l’expérience client.
- Utiliser tous les canaux digitaux pour élargir son marché et fidéliser davantage ses clients
2 – « Mettre à profit la puissance de la transformation digitale »
D’après de récentes recherches, les Maîtres du digital dégagent des bénéfices supérieurs de 26 % à ceux de leurs confrères et améliorent de 9 % le chiffre d’affaires.
Pourquoi s’en priver ?
En premier lieu, il est important de se doter d’une vision de sa marque claire et valable mondialement.
Ensuite, il faut faire de bons investissements numériques pour atteindre davantage de clients et intensifier la relation avec eux.
Car, rappelons-le, il n’y a pas de transformation digitale possible sans investissement dans le numérique.
Cela implique d’utiliser les indicateurs et analyses d’usage pour orienter la communication et concevoir des campagnes de marketing prédictives.
3 – « Réinventer des modèles d’affaires »
Si vous avez encore des doutes sur l’utilité et les intérêts à se digitaliser, voici quelques pistes de réflexion à méditer qui vous permettront de :
- développer des solutions créatives pour optimiser l’expérience client
- utiliser les datas pour anticiper les envies et besoins de demain en créant de nouveaux produits
- multiplier les points de contact avec vos clients
- atteindre davantage de clients et s’ouvrir à de nouveaux marchés
- se démarquer de la concurrence
- et pourquoi pas, transformer votre marque en média ?
Conclusion
Le numérique c’est tout de suite !!!
En effet, on ne peut plus ignorer les tendances actuelles des consommateurs. Ultra connectés, ils veulent tout et tout de suite d’un simple clic sur leur smartphone ou ordinateur.
Maintenant, le digital devient la norme pour communiquer, vendre ou divertir et il devient quasi impossible de survivre sans utiliser ses outils.
Et si on arrêtait de le considérer comme une contrainte mais plutôt de s’en saisir comme d’une opportunité pour créer de nouveaux services et produits ?