Trucs et astuces pour interagir avec ses clients

Adopter une stratégie créative de communication

Adopter et déployer une stratégie créative de communication omnicanale n’est plus une option, mais bien une nécessité !

La révolution numérique implique des menaces mais surtout beaucoup d’opportunités pour les entreprises qui saisissent l’occasion de comprendre les nouvelles habitudes des consommateurs et surtout de décrypter leurs attentes.

Capter son auditoire

Désormais, il n’est plus question de se cantonner à avoir un site internet : il faut aussi être présent sur une bonne partie des réseaux sociaux selon son activité et les cibles visées.

Ainsi, les générations Y (ou Millenials) et Z sont de plus en plus difficiles à fidéliser car il n’est pas aisé de capter leur attention bien longtemps.

Il est vrai que ces générations hyper connectées sont habituées à l’immédiateté dans leurs exigences.

Capter son auditoire digital

S’adapter aux nouvelles normes de consommation

Cette nouvelle façon de consommer en toute simplicité et rapidement, favorise les entreprises qui ont adopté ou qui vont adopter une stratégie créative de communication omnicanale.

En effet, le rapport au temps a énormément évolué ces dernières années : on peut avoir tout, n’importe où et tout de suite : les informations ; les produits de consommation ; la musique ; les films ; les livres ; des connaissances … et tout cela directement sur son smartphone, sa tablette ou son ordinateur !

stratégie créative de communication

Des formats et des outils à adopter

De plus, il faut prendre en compte les nouveaux formats appréciés des nouvelles générations :

-Courts

-Interactifs

-Vidéos

-Images

-Storytelling

Plusieurs outils permettent de garder un lien étroit avec ses clients :

– Un site internet

– Une page Facebook

– Une page Instagram

– Un compte Twitter

– Une page LinkedIn (dans le cadre de relations B to B)

– Une application –

– Des objets média/goodies

– Des objets connectés

– Des supports phygitaux

– Des envois d’emails

– Des envois de SMS…

Communication phygitale

En conclusion, il est important de veiller à créer du lien avec ses clients qui sont déjà naturellement en mode omnicanal, et offrir de nouveaux services sur les différents canaux de communication utilisés.

Grâce au digital, et à une stratégie créative de communication, vous pouvez créer pour vos clients des expériences d’achat enrichissantes et interactives.