Les “rois” de la relation client tels que ZAPPOS, NESPRESSO ou encore BMW pour ne citer qu’eux, ont un point commun : ils placent tout simplement leurs clients au coeur de leurs stratégies :

  • produits
  • communication
  • et surtout services

Voici 5 clés qui vous permettront de garder le contact avec vos clients.

L’idée est de communiquer régulièrement avec eux et rester présent dans leur esprit, afin de les fidéliser.

Plusieurs solutions sont possibles pour rester en contact avec vos clients après leur acte d’achat :

  • leur envoyer des courriels
  • leur téléphoner
  • leur envoyer des SMS
  • publier vos actualités sur les médias sociaux
  • leur faire des cadeaux (des goodies par exemple)

Ainsi vous pouvez les inciter à acheter vos produits, vos services, mais pour certains clients, ces méthodes peuvent être ressenties comme invasives et se révéler contre-productives…

Cependant, ces méthodes doivent être utilisées à bon escient et avec parcimonie.

En prenant en compte les nouvelles exigences et habitudes des consommateurs appelés désormais les consomm’acteurs, et les évolutions de notre société, de nouvelles opportunités de communication non subies mais choisies voient le jour, je vous en parle d’ici quelques instants 🙂

Choisir un levier de

Avant tout, il faut placer le client au coeur de son entreprise et chercher tous les moyens pour le satisfaire.

En démontrant un réel intérêt pour eux, vos clients se sentiront plus écoutés et mieux compris et auront envie de rester en contact avec vous.

De ce fait, les programmes de fidélisation sont des stratégies à ne pas négliger.

Soyez innovants ! La carte de fidélité c’est bien, mais de nombreuses actions peuvent être envisagées pour la compléter ou pourquoi pas la remplacer.

Définir une stratégie

De nos jours, c’est le consommateur qui choisit où et quand se renseigner. Les entreprises doivent donc trouver les meilleurs canaux de communication et les meilleures tactiques pour atteindre leur clientèle cible et susciter son intérêt.

Il est primordial de connaître vos clients de façon à vous adresser à eux plus efficacement.

Désormais, vous avez plusieurs solutions pour communiquer à moindre frais sur votre marque :

  • être présent sur les réseaux sociaux (au minimum sur Facebook)
  • tenir un blog (lorsque votre activité s’y prête)
  • mettre en place une newsletter
  • réaliser un livre blanc (sur votre expertise ou votre domaine)
  • animer des ateliers virtuels
  • organiser des évènements

Utiliser un support

Outre toute cette communication omnicanal, les meilleurs canaux pour rester au plus près de vos clients afin qu’ils vous gardent en mémoire sont les supports physiques.

En effet, la force de communication des goodies et autres supports publicitaires en sont une preuve indéniable.

Le tote-bag (sac en tissu) est un cas concret, un success-story de communication physique !

En moins de 10 ans, il est devenu “LE” sac indispensable, car il est utile, souvent beau et surtout, il est identitaire.

D’un seul coup d’oeil, on sait tout de suite d’où il vient et on comprend les valeurs transmises par son message, son logo ou son visuel.

Mais savez-vous d’où vient l’origine du “tote-bag” ?

À l’origine, “to tote” signifie en anglais “trimballer” ou “pour le cabas” et bag “sac”. En français, on appelle ça un sac “fourre-tout”.

Il réunit à lui tout seul, les éléments qui font une connexion parfaite avec ses clients :

  • utile au quotidien pour tous les membres de la famille
  • pas encombrant
  • joli
  • pas cher
  • peut être considéré comme un cadeau
  • support de communication idéal car ultra personnalisable
  • hyper tendance
  • accessoire de mode
  • écologique
  • durable dans le temps

Considéré comme simple “goodies” pour certains et comme véritable objet culturel pour d’autres, le tote-bag ne laisse pas indifférent et a encore de beaux jours devant lui !

Collecter des

Comme je viens de l’évoquer, un support physique (prenons l’exemple du tote-bag évoqué ci-dessus) qui véhicule votre identité (logo/visuel) est un excellent support de communication.

Mais vous pouvez aller encore plus loin…

Donnez-lui une nouvelle fonction en le rendant interactif et bénéficiez des avantages suivants :

  • disposer d’un nouveau canal de communication
  • se différencier de la concurrence
  • rester en contact “rapproché” avec vos clients
  • être vu par vos futurs clients
  • collecter les informations de vos clients qui vous seront utiles pour adapter votre communication ou vos produits
  • mettre à disposition des contenus (vidéos, images, podcasts, catalogues, informations…) pour vos clients sans les déranger : ce sont eux qui viendront chercher l’information.

De plus, l’énorme avantage de ce concept “phygital” (physique et digital) qui ne nécessite aucun élément électronique, est qu’il fournit des contenus numériques toujours à jour.

Le support physique qui peut se transmettre de génération en génération, ou se partager entre amis, ou même être revendu bénéficiera toujours de son interactivité !


Je vous explique tout !