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En adoptant une logique de marketing omnicanal performante, les marques saisissent l’opportunité de récolter une multitude de datas.

Ces datas sont de formidables indicateurs pour orienter la communication des marques. Elles représentent une véritable ressource d’informations à exploiter pour essayer de satisfaire au mieux ses clients.

3 axes sont privilégier :

Miser sur l’interactivité

Quels sont les atouts pour une marque de miser sur l’interactivité avec ses clients ?

– Augmentation de sa proposition de valeur 

– Définition d’une offre composée de produits, de services, d’informations et d’expériences. 

– Transparence qui met en évidence les bénéfices offerts aux clients pour satisfaire leurs besoin

– Complicité avec les clients en les invitant à participer, à créer ou co-créer leur propre expérience de marque

Organiser les datas récoltées pour mieux les exploiter

Une stratégie data, c’est un voyage collectif. 

Pour réussir, c’est toute l’organisation qu’il faut bousculer : les procédures, les talents, la culture… jusqu’à la proposition de valeur ! 

En exploitant au mieux les datas, on voit se dessiner les grandes tendances et les phénomènes spécifiques au secteur d’activité. 

Ces Informations précises et récentes permettent de ressentir les signaux faibles et forts qui se dégagent.

Construire, consolider des bases de données permet la construction de la relation client. 

Analyser les datas permet ensuite de déterminer de quelle façon améliorer les produits et en lancer de nouveaux.

Newsletter, attitudes du consommateur sur le site, programmes de fidélités, enquêtes , formulaires… sont autant de sources inépuisables de données à exploiter.

Même en se conformant aux règles de la RGPD, de nombreuses données recèlent de véritables trésors d’informations qui serviront à faire évoluer les produits et les services.

Adopter une stratégie phygitale pour améliorer son image de marque

​Les parcours clients peuvent désormais facilement être analysés par les marques qui ont opté pour une stratégie omnicanale et ​phygitale.

Toutes les actions des clients telles que l’ouverture de leurs mails, leurs achats, leur localisation, leur âge … etc sont autant d’indicateurs qui permettent aux marques de s’adapter et d’offrir des produits et des services de plus en plus personnalisés.

En retour, les clients hyper connectés ne perdent plus une miette des informations transmises par leurs marques fétiches car ils sont à l’affût de nouveaux produits, de nouveaux services et sont prêts à partager quelques données personnelles pour accéder en avant-première aux offres proposées.

Ainsi, ils sont friands des jeux-concours organisés sur des bornes interactives dans les magasins par exemple. En échange de leur mail, âge, adresse, ils espèrent pouvoir remporter des bons d’achats ou des réductions.

Développer le capital marque revient à construire une marque forte.

D’ailleurs, ce n’est pas un hasard si des marques telles que L’Oréal, Lancôme, Atol, Go Sport ou Yves Rocher, pour ne citer qu’eux, ont saisi l’opportunité d’adopter une stratégie omnicanale !

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Construire un parcours client omnicanal permet d’interagir avec les clients à n’importe quel moment de la journée et n’importe où !

Comme vous avez pu le remarquer aujourd’hui, les rôles vendeurs-acheteurs se sont inversés.

Auparavant, les vendeurs proposaient leurs produits et les acheteurs s’en contentaient. Aujourd’hui, la donne a changé. Les consommateurs, de plus en plus impliqués dans leurs décisions d’achats, deviennent des consom’acteurs : ils choisissent la manière dont ils aimeraient être servis et décident de quels types de produits ils ont besoin…

C’est une excellente nouvelle, car vous avez un immense terrain de jeu pour rester en contact avec eux.

Un parcours client omnicanal, c’est quoi au juste ?

Pour moi, les 2 maîtres mots du parcours client omnicanal sont : COMMUNICATION et LIBERTÉ !

Les clients doivent trouver les informations, les produits ou les services où ils ont pris l’habitude d’aller les chercher … que ce soit en magasin ou sur un canal numérique !

Les nouvelles technologies d’information et de communication (TIC) telles qu’internet, les réseaux sociaux, les applications, les emailings… ont une double facette : d’un côté, elles libèrent les accès aux informations et facilitent la communication et d’un autre côté, elles nous enferment dans des schémas pré-établis.

Désormais, les consommateurs ont besoin de se sentir libre de pouvoir modifier leurs choix de canaux de distributions : en magasin, en drive, sur le site internet, sur la page Facebook…

En multipliant les points de contacts directs avec les consommateurs, vous adaptez votre stratégie en créant un parcours client omnicanal.

Quelques bonnes pratiques à mettre en place pour réussir sa stratégie omnicanal …

Primo, il est important de bien cerner votre clientèle.

En déterminant les tranches d’âges, tendances et habitudes de consommation, secteurs géographiques et catégories socioprofessionnelles, vous aurez déjà un premier aperçu des canaux à privilégier pour les informer et garder le contact.

Secundo, déterminez quels sont vos objectifs : où souhaitez-vous amener vos clients ? Quels messages souhaitez-vous faire passer ? Cette étape est déterminante car elle sera le pilier de vos actions à mener pour choisir les bons canaux et établir les bons parcours.

Tertio, mettez en place une veille sur les tendances de communication. Vous avez sûrement remarqué que les marques communiquent actuellement plus comme des médias que comme des agences de pub.

Aujourd’hui les consommateurs cherchent de plus en plus à dialoguer avec les marques, à échanger sur leurs besoins et leurs convictions : il convient de se saisir de cette opportunité pour créer une relation confidentielle et nouer des contacts étroits.

Et enfin, utilisez un logiciel performant de CRM (gestion de relation client) qui vous assurera une excellente base de connaissance client : vous aurez ainsi toutes les données pour personnaliser au mieux vos services. (lien URL)

La synergie des canaux physiques et digitaux

Le drive, le click and collect sont de parfaits exemples de mix réussis du canal physique et numérique. Les enseignes qui privent leurs clients de ces services perdent inexorablement de la puissance et des opportunités de ventes.

Ainsi, lorsque la ou les fonction(s) de chaque canal est/sont bien définie(s), il devient alors plus aisé de les mixer afin d’offrir une facilité d’accès aux informations/produits/services pour les consommateurs.

En personnalisant le parcours client au maximum en fonction de votre cible, vous augmentez les probabilités de satisfaire les attentes de votre communauté.

Par exemple, si vous vous adressez à des parents, proposez des contenus sur l’éducation, la parentalité, des offres dédiées, des conseils de professionnels… dans votre magasin et sur tous vos canaux numériques.

Ainsi, vous pouvez digitaliser vos points de vente en y intégrant des bornes interactives ou des tablettes.

Si votre budget est limité, pensez aux Qr-code ou produits phygitaux. Ils sont beaucoup moins onéreux à mettre en place mais très efficaces.

Le client peut ainsi commencer à préparer ses achats en magasin par un repérage « physique » et finaliser sa commande sur internet ou inversement, visualiser sur internet ses envies et finaliser ses achats en magasin car il aura pu vérifier « en vrai » la qualité des produits.

Un parcours client omnicanal réussi se concrétise par une création de valeur pour le consommateur : interactivité, fluidité et liberté de choix.

L’expérience client devient de plus en plus riche grâce aux nouvelles technologies.

Faire découvrir des territoires méconnus et adopter une stratégie culturelle donne un vrai sens aux valeurs transmises. Pensez-y 🙂

D’où l’importance de bien définir sa stratégie de parcours client omnicanal : si vous n’avez pas les compétences en interne, il est plus prudent de vous faire accompagner par un professionnel pour établir un parcours client bien structuré et cohérent.

« Seules les entreprises ayant une stratégie de gestion de la relation client performante sur l’ensemble des canaux développés pourront prospérer. » (citation issue de « Crosscanal et omnicanal » de B. Belvaux et JF Notebaert).

Bibliographie

Mesurer l’efficacité du marketing digital – Editions Dunod

Stratégie digitale omnicanale – Editions Dunod

Crosscanal et omnicanal – Editions Dunod

Marketing management – Editions Pearson

Communicator – Editions Dunod

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Pourquoi est-il si important de relever les défis d’une transition digitale ?

Toutes les entreprises n’ont pas le même taux d’incidence sur la conduite de leur stratégie digitale. Si certaines d’entre elles ne peuvent absolument pas se passer d’un site internet, d’autres peuvent tout à fait se satisfaire uniquement d’une présence sur les réseaux sociaux.

Dans tous les cas, il est fortement recommandé d’avoir une présence minimale sur Internet et différentes solutions de stratégies digitales s’offrent à vous.

La communication

La communication est le couteau suisse de la transformation digitale.

Vous avez sûrement remarqué qu’outre les défis à relever pour votre transition digitale, il faut avant tout s’adapter aux :

• comportements inédits des consommateurs hyper connectés ;

• évolutions des habitudes et de l’environnement : les GAFA, les tendances à préférer louer plutôt qu’acheter ;

• innovations technologiques telles que la réalité augmentée et virtuelle, l’intelligence artificielle, les imprimantes 3D et s’accaparer leurs bénéfices.

Toutes ces nouvelles données sont autant de solutions pour communiquer autrement et se différencier de la concurrence !

Grâce à l’hyper connexion des consommateurs, il devient plus aisé de leur transmettre directement des contenus et des informations pour rester étroitement en contact avec eux.

Si les nouvelles tendances peuvent sembler déstabilisantes, il est intéressant de les observer et de tirer profits des différents atouts qu’elles peuvent engendrer : nouveaux services ou produits à développer par exemple.

Quant aux innovations technologiques, elles sont de fabuleux supports pour créer de nouveaux canaux de communication ! Avez-vous déjà entendu parler du phygital ?

Désormais, vous pouvez transformer vos produits en supports de communication en toute simplicité !

La vente en ligne

Toutes les entreprises n’ont certes pas besoin d’une boutique de vente en ligne.

Cependant, si vous vendez des produits ou des services, le minimum est d’avoir au moins un site vitrine afin que les internautes puissent facilement identifier votre localisation et vos produits/services.

Car aujourd’hui, le premier réflexe des consommateurs lorsqu’ils ont besoin de quelques chose, c’est de taper leur question sur un moteur de recherche. C’est une réalité qu’il faut à tout prix prendre en compte dans sa transition digitale.

Maintenant, réfléchissez à la valeur que pourrait apporter un site vitrine ou une boutique e-commerce à vos clients ou prospects. Selon votre activité, vous pouvez leur faire découvrir des produits, des services, des informations ou des activités ludiques. Peut-être même leur faire découvrir de nouvelles expériences ?

Les services

Selon une étude de synthèse de PWC auprès de 2000 dirigeants d’entreprises, 84 % des entreprises les plus performantes ont une définition plus large du digital.

En effet, ces entreprises modèles ont une meilleure compréhension de l’expérience humaine indissociable de la technologie digitale. Elle utilisent des méthodes agiles, l’innovation et les technologies émergentes.

S’il faut retenir le plus important dans les attentes des consommateurs : Pensez à leur rendre service !

Le web 3.0 permet à moindre coût d’être à l’écoute de ses clients, de comprendre leurs besoins et de satisfaire leurs attentes.

Ainsi, vous pouvez constater la réussite de cette stratégie avec des modèles tels que Zappos, L’Oréal ou Lego. Ces entreprises ont su performer leur stratégie digitale et tirer profit des nouvelles technologies pour offrir de nouveaux services à leurs clients.

S’il est évident que le digital crée des opportunités, il faut aussi se méfier de ses revers.

Car une stratégie digitale bien définie et personnalisée selon son environnement, son marché et son activité sera gage de réussite.

Bien que chaque entreprise soit différente, les défis d’une transition digitale sont nombreux à relever ! Mais ils sont vos meilleurs alliés pour réduire des coûts, faciliter l’organisation des employés, valoriser votre marketing et améliorer votre communication.

Bibliographie :

– Crosscanal et Omnicanal de B. Belvaux et JF Notebaert aux éditions Dunod

– Communicator de C. Mas et A. Adary aux éditions Dunod

– BAO de la stratégie digitale ominicanale de C. Headley et C. Lejealle aux éditions Dunod

– Marketing Management / Kotler aux éditions Pearson

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Nul besoin d’être d’un athlète de haut niveau pour réussir sa stratégie de communication digitale et mettre KO ses concurrents …

Un peu de bon sens, une pincée de réflexion, et vous changerez rapidement de dimension dans votre développement .

L’échauffement

Avant de démarrer toute action, il faut établir un état des lieux de tout l’écosystème de votre entreprise : son marché, ses activités, son ADN, ses clients, ses fournisseurs, ses valeurs, ses employés et son environnement géographique seront méthodiquement étudiés et pris en considération.

Ensuite, il est important de définir vos besoins, vos objectifs et votre volonté de mettre à profit votre stratégie de communication digitale.

À partir de là, on peut commencer à échafauder un certain nombre d’hypothèses et de tactiques à mettre en oeuvre pour être performant et innovant.

La préparation du terrain

En premier lieu, il est indispensable de faire l’inventaire de toutes les actions de communication digitales déjà mises en place : site internet, blog, présence sur les réseaux sociaux, etc….

Ensuite, prenez le temps de lister tous vos acquis dans le domaine de votre communication : les outils, le personnel (interne, externe), les contenus numériques disponibles (textes, photos, vidéos, audios) et la connaissance de toutes les technologies à votre disposition.

Enfin, organisez une séance de brainstorming avec tout votre personnel pour s’assurer que vous n’avez rien oublié et, peut-être, pour trouver des idées auxquelles vous n’auriez pas pensé !

La mise en pratique

Maintenant, que vous êtes prêts à monter sur le ring, il faut savoir s’entourer pour être bien conseillé et accompagné.

En suivant votre plan de développement personnalisé, vous n’aurez plus qu’à vous concentrer sur votre coeur de métier et valoriser vos contenus et vos produits. N’oubliez pas les objectifs que vous vous êtes fixés : ils sont clés pour votre réussite. L’endurance sera votre alliée, car les résultats seront efficaces sur le long terme. Le match a commencé, il ne reste plus qu’à compter les points 🙂

Désormais, se démarquer de la concurrence et valoriser son savoir-faire est devenu une vraie compétition !

Il n’est plus temps de savoir s’il faut investir dans une stratégie de communication digitale – il faut se lancer sans tarder car il n’est pas trop tard.

Il y a encore plein d’opportunités pour se faire connaître, fidéliser sa clientèle ou tout simplement, rester en contact avec elle.

En sachant que 89 % de vos clients peuvent être contactés par au moins un canal digital (email, sms, Facebook, Instagram, phygital, …) il serait dommage de ne pas saisir cette opportunité.

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Afin de lancer au mieux son activité d’accompagnateur de dirigeants de PME et de PMI, Bertrand, dirigeant Board Nantes de TAB France, cherchait une solution de communication originale et ludique.

Communiquer avec des goodies

La communication par l’objet existe depuis très longtemps. Après être tombée pendant un certain temps en désuétude, elle fait son grand retour.

En effet, avec la perte de contact « physique » avec ses usagers et ses clients, les objets deviennent d’excellents supports pour faire le lien entre le numérique et l’humain, le virtuel et le réel.

Désormais, grâce à l’extraordinaire développement des nouvelles technologies, le physique et le digital se rejoignent et forment des produits phygitaux !

Les produits phygitaux

Lorsque Bertrand a commencé à chercher des « goodies » et autres objets médias, il était loin d’imaginer qu’au-delà d’une simple communication sur son logo et l’image de son entreprise, il pouvait aussi diffuser ses vidéos promotionnelles.

Mais quels sont les intérêts de ces produits et comment cela fonctionne-t-il ?

Le Qr-code est mort ??? Vive le Qr-code !!! En métamorphosant légèrement son logo en Qr-Code, son impact de communication se trouve multiplié par 5. Communiquer avec des goodies prend alors tout son sens !

Outre le côté ludique de la recherche d’information, il devient aisé sur un seul et même support de communiquer sur son identité et de diffuser ses propres médias digitaux.

Les bénéfices d’une communication digitale

En adoptant une stratégie de communication digitale non intrusive, Bertrand a bien compris l’intérêt que pouvait représenter ces objets interactifs.

Car, outre leur facilité d’utilisation, leur côté pratique et leur utilité au quotidien, ils serviront aussi à transmettre en toute simplicité ses contenus médias.

De plus, cette solution vient compléter les différents réseaux qu’il exploite déjà comme LinkedIn, Facebook et Twitter.

Et enfin, l’objet média représente une forme de cadeau. Celui qui le reçoit est souvent heureux de pouvoir l’utiliser au quotidien et d’en parler autour de lui. N’est-ce pas une belle opportunité de communication ?

Quelques chiffres :

• 2/3 des objets médias sont conservés à long terme (source 2FPCO)
• 78 % des français mémorisent la marque associée à l’objet
• 89 % des français ont une opinion favorable d’un objet média reçu

Garder le contact avec ses clients et ses usagers est une des clés de cette stratégie.

Quelques soient les raisons pour lesquelles on cherche à tisser des liens avec ses cibles (fidéliser, divertir, informer, communiquer…), il y a toujours une bonne raison d’investir dans la valeur ajoutée des objets médias interactifs.

Edith Depond

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Adopter une stratégie de communication créative

Adopter et déployer une stratégie créative de communication omnicanale n’est plus une option, mais bien une nécessité !

La révolution numérique implique des menaces mais surtout beaucoup d’opportunités pour les entreprises qui saisissent l’occasion de comprendre les nouvelles habitudes des consommateurs et surtout de décrypter leurs attentes.

Capter son auditoire

Désormais, il n’est plus question de se cantonner à avoir un site internet : il faut aussi être présent sur une bonne partie des réseaux sociaux selon son activité et les cibles visées et adopter une communication créative.

Ainsi, les générations Y (ou Millenials) et Z sont de plus en plus difficiles à fidéliser car il n’est pas aisé de capter leur attention bien longtemps.

Il est vrai que ces générations hyper connectées sont habituées à l’immédiateté dans leurs exigences.

S’adapter aux nouvelles normes de consommation

Cette nouvelle façon de consommer en toute simplicité et rapidement, favorise les entreprises qui ont adopté ou qui vont adopter une stratégie de communication créative omnicanale.

En effet, le rapport au temps a énormément évolué ces dernières années : on peut avoir tout, n’importe où et tout de suite : les informations ; les produits de consommation ; la musique ; les films ; les livres ; des connaissances … et tout cela directement sur son smartphone, sa tablette ou son ordinateur !

Des formats et des outils à adopter

De plus, il faut prendre en compte les nouveaux formats appréciés des nouvelles générations :

-Courts

-Interactifs

-Vidéos

-Images

-Storytelling

Plusieurs outils permettent de garder un lien étroit avec ses clients :

– Un site internet

– Une page Facebook

– Une page Instagram

– Un compte Twitter

– Une page LinkedIn (dans le cadre de relations B to B)

– Une application –

– Des objets média/goodies

– Des objets connectés

– Des supports phygitaux

– Des envois d’emails

– Des envois de SMS…

En conclusion, il est important de veiller à créer du lien avec ses clients qui sont déjà naturellement en mode omnicanal, et offrir de nouveaux services sur les différents canaux de communication utilisés.

Grâce au digital, et à une stratégie de communication créative, vous pouvez créer pour vos clients des expériences d’achat enrichissantes et interactives.

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• produits
• communication
• et surtout services

Voici 5 clés qui vous permettront de garder le contact avec vos clients.

L’idée est de communiquer régulièrement avec eux et rester présent dans leur esprit, afin de les fidéliser.

Plusieurs solutions sont possibles pour rester en contact avec vos clients après leur acte d’achat :

• leur envoyer des courriels
• leur téléphoner
• leur envoyer des SMS
• publier vos actualités sur les médias sociaux
• leur faire des cadeaux (des goodies par exemple)

Ainsi vous pouvez les inciter à acheter vos produits, vos services, mais pour certains clients, ces méthodes peuvent être ressenties comme invasives et se révéler contre-productives…

Cependant, ces méthodes doivent être utilisées à bon escient et avec parcimonie.

En prenant en compte les nouvelles exigences et habitudes des consommateurs appelés désormais les consomm’acteurs, et les évolutions de notre société, de nouvelles opportunités de communication non subies mais choisies voient le jour, je vous en parle d’ici quelques instants 🙂

Choisir un levier de

Avant tout, il faut placer le client au coeur de son entreprise et chercher tous les moyens pour le satisfaire.

En démontrant un réel intérêt pour eux, vos clients se sentiront plus écoutés et mieux compris et auront envie de rester en contact avec vous.

De ce fait, les programmes de fidélisation sont des stratégies à ne pas négliger.

Soyez innovants ! La carte de fidélité c’est bien, mais de nombreuses actions peuvent être envisagées pour la compléter ou pourquoi pas la remplacer.

Définir une stratégie

De nos jours, c’est le consommateur qui choisit où et quand se renseigner. Les entreprises doivent donc trouver les meilleurs canaux de communication et les meilleures tactiques pour atteindre leur clientèle cible et susciter son intérêt.

Il est primordial de connaître vos clients de façon à vous adresser à eux plus efficacement.

Désormais, vous avez plusieurs solutions pour communiquer à moindre frais sur votre marque :

• être présent sur les réseaux sociaux (au minimum sur Facebook)
• tenir un blog (lorsque votre activité s’y prête)
• mettre en place une newsletter
• réaliser un livre blanc (sur votre expertise ou votre domaine)
• animer des ateliers virtuels
• organiser des évènements

Utiliser un support

Outre toute cette communication omnicanal, les meilleurs canaux pour rester au plus près de vos clients afin qu’ils vous gardent en mémoire sont les supports physiques.

En effet, la force de communication des goodies et autres supports publicitaires en sont une preuve indéniable.

Le tote-bag (sac en tissu) est un cas concret, un success-story de communication physique !

En moins de 10 ans, il est devenu « LE » sac indispensable, car il est utile, souvent beau et surtout, il est identitaire.

D’un seul coup d’oeil, on sait tout de suite d’où il vient et on comprend les valeurs transmises par son message, son logo ou son visuel.

Mais savez-vous d’où vient l’origine du « tote-bag » ?

À l’origine, « to tote » signifie en anglais « trimballer » ou « pour le cabas » et bag « sac ». En français, on appelle ça un sac « fourre-tout ».

Il réunit à lui tout seul, les éléments qui font une connexion parfaite avec ses clients :

• utile au quotidien pour tous les membres de la famille
• pas encombrant
• joli
• pas cher
• peut être considéré comme un cadeau
• support de communication idéal car ultra personnalisable
• hyper tendance
• accessoire de mode
• écologique
• durable dans le temps

Considéré comme simple « goodies » pour certains et comme véritable objet culturel pour d’autres, le tote-bag ne laisse pas indifférent et a encore de beaux jours devant lui !

Collecter des

Comme je viens de l’évoquer, un support physique (prenons l’exemple du tote-bag évoqué ci-dessus) qui véhicule votre identité (logo/visuel) est un excellent support de communication.

Mais vous pouvez aller encore plus loin…

Donnez-lui une nouvelle fonction en le rendant interactif et bénéficiez des avantages suivants :

• disposer d’un nouveau canal de communication
• se différencier de la concurrence
• rester en contact « rapproché » avec vos clients
• être vu par vos futurs clients
• collecter les informations de vos clients qui vous seront utiles pour adapter votre communication ou vos produits
• mettre à disposition des contenus (vidéos, images, podcasts, catalogues, informations…) pour vos clients sans les déranger : ce sont eux qui viendront chercher l’information.

De plus, l’énorme avantage de ce concept « phygital » (physique et digital) qui ne nécessite aucun élément électronique, est qu’il fournit des contenus numériques toujours à jour.

Le support physique qui peut se transmettre de génération en génération, ou se partager entre amis, ou même être revendu bénéficiera toujours de son interactivité !

Je vous explique tout !

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Récemment, j’ai eu l’opportunité de lire « Gagner avec le Digital«  de George Westerman, Didier Bonnet et Andrew Mc Afee.

Tout d’abord, ce livre a été une vraie révélation ! Il concrétise tous les signaux faibles que je constate au quotidien.

Ensuite, il m’a permis de comprendre tous les enjeux liés à la digitalisation de nos interactions.

Outre la compréhension de ce qu’est la maîtrise du digital, je retiens 3 grands avantages que je souhaite vous partager !

3 avantages

1 – « Créer une expérience client irrésistible »

Désormais, les technologies numériques bouleversent le jeu de la relation client et transforment son expérience.

De ce fait, il devient nécessaire et primordial de comprendre les comportements des clients afin d’optimiser l’expérience attendue.

Voici les actions clés à mettre en place :

• Mettre les informations clients au cœur de l’expérience client dans son ensemble : utiliser les indicateurs et analyses d’usage pour orienter la communication et concevoir des campagnes de marketing prédictives
• Exploiter tous les atouts des technologies numériques pour optimiser l’expérience client.
• Utiliser tous les canaux digitaux pour élargir son marché et fidéliser davantage ses clients

2 – « Mettre à profit la puissance de la transformation digitale »

D’après de récentes recherches, les Maîtres du digital dégagent des bénéfices supérieurs de 26 % à ceux de leurs confrères et améliorent de 9 % le chiffre d’affaires.

Pourquoi s’en priver ?

En premier lieu, il est important de se doter d’une vision de sa marque claire et valable mondialement.

Ensuite, il faut faire de bons investissements numériques pour atteindre davantage de clients et intensifier la relation avec eux.

Car, rappelons-le, il n’y a pas de transformation digitale possible sans investissement dans le numérique.

Cela implique d’utiliser les indicateurs et analyses d’usage pour orienter la communication et concevoir des campagnes de marketing prédictives.

3 – « Réinventer des modèles d’affaires »

Si vous avez encore des doutes sur l’utilité et les intérêts à se digitaliser, voici quelques pistes de réflexion à méditer qui vous permettront de :

• développer des solutions créatives pour optimiser l’expérience client
• utiliser les datas pour anticiper les envies et besoins de demain en créant de nouveaux produits
• multiplier les points de contact avec vos clients
• atteindre davantage de clients et s’ouvrir à de nouveaux marchés
• se démarquer de la concurrence
• et pourquoi pas, transformer votre marque en média ?

Conclusion

Le numérique c’est tout de suite !!!

En effet, on ne peut plus ignorer les tendances actuelles des consommateurs. Ultra connectés, ils veulent tout et tout de suite d’un simple clic sur leur smartphone ou ordinateur.

Maintenant, le digital devient la norme pour communiquer, vendre ou divertir et il devient quasi impossible de survivre sans utiliser ses outils.

Et si on arrêtait de le considérer comme une contrainte mais plutôt de s’en saisir comme d’une opportunité pour créer de nouveaux services et produits ?

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GAGNER AVEC LE DIGITAL

Partager sur facebook Facebook Partager sur twitter Twitter Partager sur linkedin LinkedIn Aujourd’hui, le vêtement d’image véhicule l’image de marque de l’entreprise, ses valeurs, son positionnement au travers non seulement des logos, visuels : c’est un outil de communication : il permet d’identifier clairement une entreprise pour les clients, les fournisseurs et les collaborateurs. Désormais, il participe à la création et à l’entretien d’un sentiment d’appartenance à une communauté et contribue à la valorisation des salariés.

2 fonctions

« Communication externe et interne » De ce fait, il remplit 2 fonctions : vecteur de lien social en interne et support de communication à part entière en externe. De plus, il permet de valoriser l’entreprise et les salariés dans une démarche de culture d’entreprise. Car la mise en oeuvre d’une communication professionnelle crédibilise l’entreprise face aux clients. Lorsqu’une entreprise équipe ses collaborateurs de vêtements professionnels adaptés, elle véhicule l’image de marque de son entreprise, elle affiche son professionnalisme et se démarque de ses concurrents. C’est pourquoi, les entreprises recourent de plus en plus à la personnalisation de leurs tenues de travail. Ainsi, les équipements de protection individuelle (EPI) ne sont plus seulement des outils de travail répondant à des contraintes techniques et d’usage – protection antifeu, poches pour badges ou pour stylos, matières antitranspirantes, tissus ultrarésistants. Ils ont aussi leur rôle à jouer dans la communication de l’entreprise. Leur deuxième fonction est identitaire. Grâce à eux, un consommateur identifie d’un seul coup d’oeil le bon interlocuteur. Il est donc intéressant de constater que le vêtement de travail participe aussi à la promotion d’une image de marque. En 2021, il est évident qu’il est indispensable de prévoir sa stratégie de communication sous plusieurs formes. Le vêtement d’image étant un vecteur majeur de communication, il n’est plus considéré comme une dépense nécessaire, mais comme un investissement stratégique.

Mon observation va encore plus loin … Comme nous l’avons vu, le vêtement d’image est un outil de communication à lui tout seul grâce aux visuels ou logos qu’il arbore. Nous vous proposons de le rendre encore plus communicant, en lui donnant encore plus d’impact auprès de vos clients ou fournisseurs (et faire pâlir d’envie vos concurrents…). Transformez-le en canal de communication digital ! En effet, nous donnons à votre logo ou visuel une nouvelle fonction : il devient une clé d’accès à des contenus numériques tels que une vidéo, une présentation de votre entreprise ou un moyen de transmettre une information à vos collaborateurs ou à vos clients. Comment est-ce possible ? Grâce aux nouvelles technologies, sans Qr-Code et sans aucun recours à des puces électroniques ou autres matériaux électromagnétiques, votre logo devient interactif ! Quel impact pourrait avoir un tablier de cuisine qui donne accès directement sur un smartphone à des recettes ? Ou bien un équipement de protection individuel qui permet d’accéder à des notices ou instructions en plusieurs langues ? Et une chemise ou un polo qui présente le site internet de l’entreprise et/ou une vidéo promotionnelle ? Ainsi, votre vêtement d’image ou vêtement professionnel devient un véritable média !

Les bénéfices

Outre le fait de proposer un service innovant et précurseur, voici quelques avantages non négligeables :

• une solution à vos problématiques de communication interne et/ou externe
• une valorisation de votre image de marque grâce à la communication
• une communication percutante
• un service offert à vos collaborateurs
• un accès simplifié aux informations
• un nouveau canal de communication
• un impact marketing
• une différenciation concurrentielle
• un retour des datas qui vous permettront d’analyser les comportements et d’ajuster rapidement les contenus diffusés
• une valorisation de votre Responsabilité Sociale d’Entreprise  (RSE) en dotant vos employés d’outils de communication innovants.
• une accélération de la circulation de l’information
• un investissement et non une dépense

Conclusion

La communication sur vêtement d’image devient digitale !!! On ne peut plus ignorer nos tendances actuelles d’humains  Ultra Connectés : nous voulons tout et tout de suite d’un simple clic sur nos smartphones. Maintenant, le digital devient la norme pour communiquer, vendre ou divertir et il devient quasi impossible d’y échapper au quotidien. Et si on arrêtait de le considérer comme une contrainte mais plutôt de s’en saisir comme d’une opportunité pour créer de nouveaux services et produits ? Votre logo représente votre ADN et vos valeurs ? Renforcez votre message en y ajoutant des contenus numériques de qualité. Nous répondons à vos questions

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